Tu compra protegida
Conforme a la Ley N° 4868/13 de Comercio Electronico (Art. 16), tenes derecho a devolver tu compra dentro de los 7 dias corridos desde la recepcion.
1. Derecho de arrepentimiento (Ley 4868/13)
Al comprar en MicrOfertas, tenes derecho a revocar la compra dentro de los 7 (siete) dias corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar motivo. Este derecho aplica a todas las compras realizadas a traves del sitio web, conforme al Art. 16 de la Ley de Comercio Electronico.
2. Condiciones para la devolucion
Para que la devolucion sea aceptada, el producto debe:
• Estar en su estado original, sin signos de uso, dano o manipulacion.
• Incluir embalaje original, manuales, accesorios y todos los componentes.
• Conservar los sellos y precintos sin alterar.
• Estar dentro del plazo de 7 dias desde la recepcion.
3. Productos excluidos de devolucion
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Software activado: licencias, antivirus, claves de producto ya utilizadas.
• Productos digitales descargados: una vez descargado el archivo.
• Productos personalizados: grabados, configurados a medida.
• Productos danados por el cliente: golpes, liquidos, uso indebido.
• Productos sin embalaje original o con accesorios faltantes.
4. Como solicitar una devolucion
1. Contactanos por WhatsApp o email indicando: numero de pedido, producto a devolver y motivo.
2. Envianos fotos del producto y embalaje para verificar su estado.
3. Te indicaremos la direccion y forma de envio para la devolucion.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en 5-10 dias habiles.
5. Cambio de producto
Si preferis un cambio en vez de devolucion:
• Mismo producto (otra unidad): se realiza el cambio sin costo adicional si el producto recibido tiene defectos.
• Producto diferente: si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cobra la diferencia. Si es menor, se devuelve la diferencia.
• El producto original debe cumplir las mismas condiciones de devolucion (estado original, embalaje, accesorios).
6. Costos de envio en devoluciones
Producto defectuoso o error nuestro: MicrOfertas cubre el costo del envio de devolucion.
Arrepentimiento del comprador: el costo del envio de devolucion es a cargo del cliente.
7. Forma de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
• Tarjeta de credito/debito: se revierte el cargo. El plazo depende del banco emisor (puede tomar 1-2 ciclos de facturacion).
• Transferencia bancaria/alias: se transfiere el monto a la cuenta que nos indiques en un plazo de 5-10 dias habiles.
• Dpago QR: se gestiona la devolucion a traves de Dpago.
8. Producto defectuoso recibido
Si recibiste un producto defectuoso o danado durante el transporte, conforme al Art. 29 de la Ley 1334/98 tenes derecho a: la reparacion gratuita, el cambio por uno nuevo, o la devolucion integra del precio pagado. Contactanos dentro de las 24 horas desde la recepcion con fotos del producto y embalaje.
9. Reclamos
Si tenes algun inconveniente con una devolucion, podes: contactarnos directamente (WhatsApp, email), o presentar un reclamo ante la Direccion de Defensa del Consumidor del MIC: Tel. (021) 616-3000 / www.mic.gov.py
