Garantia en todos nuestros productos
Conforme a la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario (Arts. 27, 28 y 29), todos los productos vendidos por MicrOfertas cuentan con garantia legal.
1. Plazos de garantia
Los plazos de garantia varian segun el tipo de producto y fabricante:
Notebooks, PCs y monitores Nuevos: 12 a 24 meses (segun fabricante)
Componentes (RAM, SSD, HDD, fuentes): 3 meses
Perifericos (teclados, mouse, auriculares): 1 a 3 meses
Cables, adaptadores y accesorios menores: 30 dias
Impresoras y escaneres: 12 meses
Equipos de red (routers, switches): 12 meses
UPS y estabilizadores: 12 meses
Software y licencias digitales: sin garantia de devolucion una vez activados
La garantia especifica de cada producto se indica en su ficha de detalle.
2. Que cubre la garantia
• Defectos de fabricacion que impidan el funcionamiento normal del producto.
• Componentes internos defectuosos que fallen bajo uso normal.
• Productos que no correspondan a las especificaciones publicadas.
• Conforme al Art. 27 de la Ley 1334/98, el proveedor garantiza la calidad del producto durante el periodo de garantia.
3. Que NO cubre la garantia
• Danos por golpes, caidas, aplastamiento o mal manejo.
• Danos por contacto con liquidos o humedad excesiva.
• Danos por variaciones de voltaje (salvo UPS/estabilizadores).
• Manipulacion o reparacion por personal no autorizado.
• Desgaste natural por uso prolongado (baterias, ventiladores, etc.).
• Danos causados por virus, malware o software no autorizado.
• Productos con numero de serie alterado o removido.
4. Como hacer uso de la garantia
Paso 1: Contactanos por WhatsApp o email con tu numero de pedido y descripcion del problema.
Paso 2: Nuestro equipo tecnico evaluara el caso y te indicara si enviar o traer el producto.
Paso 3: El producto sera evaluado en un plazo maximo de 72 horas habiles.
Paso 4: Segun el diagnostico, se procedera a: reparacion, cambio por uno igual o similar, o devolucion del monto pagado.
Conforme al Art. 28 de la Ley 1334/98, el consumidor tiene derecho a optar por la reparacion, cambio o devolucion del precio pagado.
5. Reclamos ante el MIC
Si no estas conforme con la respuesta de garantia, podes presentar un reclamo ante la Direccion de Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (MIC): Telefono: (021) 616-3000 / Web: www.mic.gov.py / Direccion: Av. Mcal. Lopez esq. Vice Pte. Sanchez, Asuncion.
